以客户需求为中心,以满意服务为宗旨
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中国电子质量监督(e-CQS)系统是以 “坚持统一规划、坚持以应用为核心、坚持业务协同、坚持数据共享、强化信息安全”为建设原则,以应用为核心,在数据共享的基础上,实现重要业务“集中统一、互联互通”,搭建与消费者之间沟通的桥梁,运用互联网思维,打造治理能力治理水平现代化的“智慧质监”。实现中国电子质量监督,不断提升事中事后监管水平,助力全面质量管理,服务公众、服务企业、服务政府。
客户服务工作主要通过400热线电话、公众号、在线留言、邮件等方式为市场监管总局、各地方局、技术机构、企事业单位和个人用户提供服务台事件受理服务(系统使用咨询)、事件管理、知识管理、问题管理、需求管理、验证管理、数据统计等工作内容。
客服工作涉及e-CQS系统包括:公共服务门户、业务协同门户、工业产品生产许可证系统、强制检定工作计量器具业务管理系统、计量标准器具核准系统、计量基准管理系统、计量标准考评员管理系统、计量业务数据可视化系统、社会公用计量标准信息公开系统、法定计量检定机构监管服务系统、注册计量师管理系统、进口计量器具型式批准系统、承担国家法定计量检定机构任务授权、标准物质定级鉴定系统、全国计量检定业务通用管理系统、计量校准信息自我声明平台、产品质量检验机构动态监管系统、产品监督抽查信息管理系统等。