基于“五线合一”的全国12315平台正式上线，标志着“互联网+市场监管”取得新成果。消费者如果遇到假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、虚假广告和关系到健康的食品药品等问题时，都可以使用电脑、手机通过互联网随时随地登录平台，快速准确地找到经营者和管辖机关进行投诉举报，全国市场监管部门将依托平台在线受理消费者诉求，组织远程调解，查处违法行为，强化市场信用，实现消费维权的社会共治。

全国12315平台主要功能包括：

● 业务受理：业务登记、暂存登记

● 业务处理：分流、反馈

● 工单提调：提调工单、提调工单查询、被提调工单查询

● 审批管理：常规审批、分流退回审批、延期审批、办结审批、审批取消办结

● ODR管理：ODR企业管理、ODR用户管理

● 综合查询：业务记录查询、表扬业务查询、超期记录查询、撤销记录查询、评价记录查询、企业画像信息查询、ODR企业委托查询、转ODR企业查询、ODR企业自行和解记录查询、跨区工单查询

● 统计分析：消保报表、常用报表、业务报表、ODR企业报表、消费维权综合报表

● 综合管理：企业白名单、常用语言管理、跨区分流配置

● 系统管理：用户管理、部门管理

● 通知通告等

客户服务工作主要通过“你呼我应”微信公众号在线服务平台、邮件等方式为各级市场监管工作人员提供系统使用咨询服务。